QLF Lampenlicht

Een helder proces maakt structurele inzet van freelancers op klantenservice mogelijk

QLF is met Lampenlicht één van de grootste webshops van Europa op het gebied van verlichting. We zijn in gesprek met Sverre Bolenius, Teamlead Customer Service bij QLF. Hij was op zoek naar goede bezetting tijdens piekmomenten en kwam bij YoungOnes uit. Nu er een goed proces is opgezet kunnen ze structureel rekenen op bekwame freelancers op de klantenservice.

Piek- én dalmomenten

QLF ervaart specifieke piek- en dalmomenten door het jaar heen. In de praktijk kwam dit er vaak op neer dat zij te veel personeel hadden tijdens rustige periodes en personeel tekort kwam in drukke periodes. Samenwerken met een uitzendbureau bleek vanwege de piekmomenten niet werkbaar.

Collega Bjorn, Head of International Customer Service, had goede verhalen gehoord over YoungOnes en kwam in contact met Joost. Inmiddels zijn Joost en Ellis de vaste contactpersonen voor QLF.

Wil je ook direct beginnen? Neem contact op registreer je meteen.

De structurele inzet van freelancers

“Het idee was om freelancers enkel in te zetten tijdens vakanties en in de piekperiode van augustus tot januari. Inmiddels schakelen we ook structureel freelancers in op de klantenservice. Het verloop is hier hoog, omdat veel medewerkers doorgroeien. Dit vullen we nu aan met freelancers via YoungOnes”, aldus Sverre. Dat geldt ook voor andere functies zoals reachtruckers en winkelmedewerkers.

“Door de inzet van YoungOnes heerst er meer rust op de werkvloer.”

Verwachtingsmanagement tijdens de inwerkweek

Telefonisch contact met freelancers is volgens Sverre ontzettend belangrijk. “Op basis van verwachtingen, relevante ervaring en de beschikbare periode beslissen we of het een match wordt”, vertelt Sverre.

Bij een match volgt de freelancer het vijfdaagse inwerktraject van QLF. Aan de hand van een template worden freelancers voorbereid op de werkzaamheden. Na afronding van de inwerkweek en bij wederzijdse tevredenheid plant QLF de freelancer structureel in. “Uiteraard krijgen freelancers nog steeds alle vrijheid om uren in te plannen”.

Met het inwerktraject schept QLF heldere verwachtingen en kost het hen uiteindelijk minder inspanning vanwege duidelijke afspraken op de lange(re) termijn.

Voordelen van werken via YoungOnes

“Door de inzet van YoungOnes heerst er meer rust op de werkvloer tijdens het hoogseizoen en is het werkgeluk van het personeel gestegen”, vertelt Sverre enthousiast.

Sverre ervaart nog meer voordelen in de samenwerking met YoungOnes:

• Een fijne dynamiek op de werkvloer door de samenwerking tussen vast personeel en freelancers
• Een lager uurtarief in vergelijking met uitzendbureaus
• Efficiëntie bij het openzetten van klussen en het goedkeuren van uren
• Genoeg aanbod in de buurt van freelancers voor deze functie

Start vandaag met YoungOnes

Ben jij ook benieuwd naar hoe jouw bedrijf geholpen kan worden met de dagelijkse bezetting? Neem contact met ons op of registreer je direct. In een adviesgesprek krijg je uitleg over de werking van het platform en over de voordelen voor jouw organisatie.

Start vandaag