Het vervangers-probleem

“Ik kies zorgvuldig iemand uit. En dan stuurt diegene gewoon iemand anders.” Zes opdrachtgevers op rij vertelden dit aan ons productteam in één week. Onze data laat hetzelfde zien: vervangers dagen vaker niet op dan de oorspronkelijke kandidaat. Als ze wel komen, krijgen ze lagere reviews.

Twee bronnen, hetzelfde signaal. Tijd om er iets aan te doen.

Wat we hebben gebouwd

Vanaf nu stel jij vooraf een back-uplijst samen. In het reactieoverzicht van je klus selecteer je welke freelancers mogen invallen als je eerste keuze toch niet kan. Heeft die freelancer later een vervanger nodig, dan kiest hij uit jouw lijst.

Lukt dat niet, dan kan hij de klus alsnog openzetten voor anderen. Maar voordat de klus begint, krijg jij een mail met wie er komt en of die persoon van jouw lijst is. Geen verrassing meer op de werkdag.

Hoe we daar kwamen

Voordat we bouwden, hebben we drie weken klantgesprekken gevoerd met klikbare ontwerpen. Wat niet aansloeg, pasten we tussen gesprekken aan, soms binnen een uur. Na drie weken wisten we precies wat in de eerste versie moest. Bouwen kostte daarna drie weken in plaats van zes.

Wat we nog meer testen

Naast het vervangers-probleem lopen kleinere experimenten. Een signaal dat je laat zien hoe vaak een freelancer zelf komt opdagen. En een slimmere afstandsberekening: matchen op waar iemand echt werkt, niet alleen op woonadres.

Praat met ons productteam

Ons productteam spreekt regelmatig opdrachtgevers in gesprekken van een halfuur tot een uur. Geen verkoop of demo. We willen weten hoe het werken met freelancers er bij jou uitziet, waar het schuurt en waar we iets aan kunnen doen.

Wil je een keer met ons praten? Plan een gesprek of mail naar team-product@youngones.works