CWS

Klantenservice op wieltjes

Met 15 actieve landen en duizenden medewerkers in Europa is CWS een gigantische speler op het gebied van hygiëne-ontzorging. Alleen al de hygiënetak in Nederland telt zo’n 700 medewerkers. Van handdoekrollen en zeepdispensers tot de bekende schoonloopmatten bij de ingang van de supermarkt: CWS neemt de volledige service uit handen. Maar hoe vang je logistieke piekmomenten en onverwachte uitval op binnen zo’n omvangrijke, landelijke operatie?

Rondom vakantieperiodes of bij grote, landelijke montageopdrachten, loopt de druk op de dagelijkse operatie flink op. Met het YoungOnes platform heeft CWS de ultieme flexibele schil kunnen vormen om deze pieken op te vangen, zónder dat de kwaliteit van de dienstverlening eronder lijdt.

We spraken met Babette, Hoofd HR voor de hygiënetak binnen CWS, over hun reis met het platform en de kracht van een favorietenpool.

Flexibiliteit en snelheid

Het YoungOnes platform is al vier jaar van essentiële waarde voor CWS.  Wat in 2022 begon als een voorzichtige pilot op het depot in Nieuwegein, is nu succesvol uitgerold naar alle acht logistieke vestigingen in Nederland.

“Onze klanten betalen voor volledige ontzorging,” legt Babette uit. “We vinden het daarom belangrijk om niet iedere dag een ander gezicht naar een klant te sturen.” Om die reden werkt CWS heel bewust met de favorietenpool op het platform. In de loop der jaren hebben de verschillende depots een indrukwekkende pool van meer dan 70 favoriete freelancers opgebouwd. Daarbij monitort CWS via alerts de gewerkte uren van freelancers. Zo blijft de inzet flexibel én wordt er bewust omgegaan met de regelgeving rondom zelfstandig werken.

Meer dan een chauffeur

De freelancers op de klus zijn veel meer dan alleen een chauffeur. “Ik noem ze ook wel ‘klantenservice op wieltjes’,” vertelt Babette. “Het is geen pitstop waarbij je iets aflevert tot aan de voordeur en weer doorrijdt. Je gaat echt het hele pand van de klant door. Je moet dus fysiek fit zijn, zorgvuldig met de bus of bakwagen omgaan, maar bovenal vriendelijk en servicegericht zijn.”

Ook de dynamiek op de werkvloer tussen de vaste medewerkers, die soms al 20 tot 25 jaar in dienst zijn, en de freelancers is ontzettend positief. De ervaren krachten vinden het geweldig om met ‘de jonkies’ op pad te gaan en hun passie en trots voor het vak te delen. Freelancers gebruiken het platform om laagdrempelig te proeven van de praktijk, wat soms leidt tot een schot in de roos.

Zo raakte een van de freelancers, die al enige tijd flexibel op het depot in Nieuwegein werkte, zo enthousiast dat hij na het afronden van zijn commerciële studie besloot om zelfstandig te solliciteren op een openstaande vacature binnen CWS. Met succes: hij doorliep de reguliere procedure, tekende zijn vaste contract en ging aan de slag als Junior Accountmanager. Zijn grote voorsprong? Omdat hij de cultuur, de depots én de behoeften van de klanten al kende door zijn eerdere freelanceklussen, doorliep hij zijn onboardingprogramma in sneltreinvaart.

Minimale administratie, maximale controle

Het succes van het platform binnen CWS valt of staat met een goede inrichting aan de voorkant. HR heeft destijds standaard templates ingericht, waardoor de logistiek managers op de depots nu met één druk op de knop een klus kunnen openzetten. “De administratieve last voor onze leidinggevenden is minimaal,” zegt Babette. “Kostenplaatsen zijn gekoppeld, uren worden eenvoudig goedgekeurd en de facturatiestroom verloopt volledig automatisch achter de schermen.”

Ook het proactieve contact met het team van YoungOnes wordt als zeer prettig ervaren. “Of het nu gaat om een opfristraining voor onze logistiek managers over het platform; de ondersteuning en fijne klik zijn er altijd.”

Vooruitkijken naar de toekomst

De flexibele schil via YoungOnes blijft de komende jaren een strategisch onderdeel van CWS, zeker nu de organisatie werkt naar een nog strakkere, gestandaardiseerde planning. Daarnaast kijkt CWS zeer positief naar de inzet van het YoungOnes platform: “Zij bieden ons precies de flexibiliteit die we bij traditionele uitzendbureaus soms missen.””

Own the planning. Make it work.